Introduzione
Grazie per aver acquistato dal nostro negozio. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto; se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi avvalerti della nostra politica di reso e rimborso seguendo le semplici indicazioni riportate di seguito.
Per effettuare un reso e richiedere un rimborso bisogna inviare una email all’indirizzo resi@utensiliabatteriascontati.it.
Il reso e rimborso è gratuito entro i primi 14 giorni, ovviamente la merce deve essere restituita così come vi è arrivata.
1. Diritto di recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il venditore è tenuto a rimborsare l’intero importo pagato (prezzo e spese di spedizione standard) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o dalla prova di avvenuta restituzione.
2. Condizioni per il reso
- Gli articoli devono essere integri, non utilizzati, nella loro confezione originale e con tutto ciò che ricevi presente.
3. Procedura di reso
- Notifica il tuo desiderio di restituire l’ordine inviando una e‑mail all’indirizzo dedicato (utensiliabatteriascontati.it).
- Riceverai una etichetta di reso prepagata (se il reso è gratuito) oppure le istruzioni per spedire il pacco a tue spese.
- Imballa il prodotto nella sua confezione originale, includendo copia della fattura o del numero d’ordine, e consegna il pacco al corriere indicato.
- Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso o al cambio secondo le tue preferenze.
4. Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (nel caso di pagamento in contrassegno effettueremo un bonifico bancario al vostro IBAN).
- I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario, ma solitamente avvengono entro 3‑5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
5. Cambi
- Offriamo la possibilità di cambiare l’articolo con un altro di pari valore o con una variante diversa.
- Nel caso di differenza di prezzo, ti verrà addebitato o rimborsato l’importo corrispondente.
- Il cambio viene spedito non appena riceviamo il reso, spesso nello stesso giorno.
6. Spese di spedizione
- Le spese di spedizione standard sostenute per l’invio iniziale sono rimborsate insieme al prodotto, se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni.
- Le spese di restituzione (costo del reso) sono generalmente a carico del cliente, salvo che tu non offra esplicitamente la etichetta di reso gratuita.
- Se scegli di effettuare il cambio, le spese di spedizione del nuovo articolo sono a nostro carico, mentre quelle della restituzione rimane a tuo carico salvo diversamente indicato.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo a resi e rimborsi, puoi contattarci:
- E‑mail: resi@utensiliabatteriascontati.it
8. Domande frequenti (FAQ)
Devo pagare qualcosa per restituire un articolo?
Dipende dalla nostra offerta corrente: se abbiamo attivato l’etichetta di reso prepagato, il reso è gratuito; altrimenti le spese di spedizione sono a tuo carico.
Quanto tempo ho per cambiare idea?
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, molti negozi estendono il periodo a 30 o 60 giorni per maggiore tranquillità del cliente.
Come posso sapere se il mio reso è stato accettato?
Riceverai una e‑mail di conferma non appena il nostro magazzino avrà verificato l’integrità del prodotto; successivamente ti informeremo sull’esito del rimborso o del cambio.
Posso restituire un articolo acquistato in saldo?
Sì, salvo che l’articolo sia stato esplicitamente marcato come “vendita finale”; in tal caso non è previsto né reso né cambio.
Il rimborso include anche le tasse?
Sì, l’importo rimborsato corrisponde al totale pagato, comprensivo di IVA e qualsiasi altra tassa applicata al momento dell’acquisto.